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Technischer Kundenservice / Technical Customer Support (m/w/d) (Berlin)

Career Description

Kundenbetreuung und Systemsupport im digitalen Gesundheitswesen

Berlin, Germany

 

Unsere Technologien haben die Leistung in mehr als 6000 Operationssälen in über 1600 Krankenhäusern weltweit auf ein völlig neues Niveau gehoben und unterstützen OP-Teams der neuen Generation in über 10 Millionen Eingriffen pro Jahr.

Mit unseren Hauptstandorten in Berlin und Boston arbeiten bei uns weltweit über 90 Mitarbeiter 20 verschiedener Nationalitäten. Nachdem wir in unserer letzten Finanzierungsrunde über 10 Millionen Euro erreicht haben, suchen wir jetzt weitere, hochmotivierte Mitarbeiter, die mit uns gemeinsam das Unternehmen voranbringen möchten.

 

Was Du bewegen kannst

  • Kundendienst für IT, Audio-Video und Medientechnologie
  • Abwicklung und Lösung technischer Problemfälle und per E-Mail, Telefon, Fernzugriff
  • Eskalation und Nachbereitung der Kundenmeldungen mit anderen Abteilungen
  • Fehlerbehebung, Debugging und Analyse von Protokolldateien (Anwendung und OS)
  • Installation, Konfiguration und Wartung von Audio-Video- und IT-Systemen im Krankenhausumfeld, hauptsächlich Remote
  • Installation, Konfiguration und Wartung von Softwarelösungen für medizinische Anwendungen, hauptsächlich Remote
  • 10 % Reisebereitschaft innerhalb Europas
  • Remote Kunden- und Partnerschulung für Anwendungssoftware und Serviceaufgaben

 

Was du mitbringst

  • Techniker für Kommunikations- und Informationstechnik oder vergleichbar
  • Erfahrung in den folgenden Bereichen
    • Windows- und Linux-Verwaltung
    • Netzwerkinfrastruktur (Switches, Router)
    • Remote-Konnektivität und -Tools (VPN, TeamViewer)
    • Service-Ticket- und Kundendienst-Systeme (CRM, Bugzilla, Jira o.ä.)
    • IT Hardware und Komponenten
  • Erfahrung in Medien-/ Kommunikationstechnik sind von Vorteil
  • Kenntnisse in Java, WEB-Technologien und Cloud-Diensten sind gewünscht
  • Grundkenntnisse in Datenformaten wie JSON und XML sind gewünscht
  • Kenntnisse in medizinischen Informationssystemen (PACS, HIS) sind von Vorteil
  • Grundlagen Messtechnik A/V und Stromversorgung
  • Fließend Englisch und Deutsch in Wort und Schrift (min. B2)
  • Andere Sprachen sind von Vorteil
  • Gute Selbstorganisation und strukturierte Herangehensweise

 

Was Du erwarten kannst

  • Warmherzige, flexible und lösungsorientierte Arbeitskultur mit moderner Feedbackkultur
  • Flexible Arbeitszeiten, Vertrauensarbeitszeit (abhängig von Abteilung und Aufgabenbereich)
  • Freiraum, um eigene Ideen einzubringen und umzusetzen, sowie fachliche Trainings und individuell angepasste Weiterentwicklung (wie z.B. Fremdsprachen EN/DE, Führungsinstrumente)
  • Professioneller und intellektueller Wissensaustausch mit hochtalentierten und ehrgeizigen Kollegen aus aller Welt
  • Unterstützung bei Arbeitsvisum und Umzug (abhängig von Voraussetzungen)

 

Hast Du Dich in dieser Beschreibung wiedererkannt? Möchtest Du gerne in einem hochinnovativen und visionären Umfeld arbeiten, das Technologien entwickelt, die Leben verbessern und retten können? Weltweit.

Dann melde Dich doch gleich bei uns, um Deine Karrieremöglichkeiten bei caresyntax mit uns zu besprechen.

Unser HR-Team beantwortet Deine Fragen und Deine Bewerbung zeitnah unter careers@caresyntax.com.

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